Arabic Arabic Dutch Dutch English English French French German German Hebrew Hebrew Italian Italian Portuguese Portuguese Russian Russian Spanish Spanish

تجار التجزئة للأثاث يحققون مكاسب في التجارة الإلكترونية ، ولا يزال هناك مجال للتحسين - أثاث المكاتب MIGE

طاولة المكتب

تجار التجزئة للأثاث يحققون مكاسب في التجارة الإلكترونية ، ولا يزال هناك مجال للتحسين - أثاث المكاتب MIGE

|12 أغسطس 2018 | أخبار

بينما يواصل تجار التجزئة للأثاث migeof اتخاذ خطوات واسعة لتحسين قدرات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، لا تزال هناك فجوات كبيرة بين نواياهم والتنفيذ ، وفقًا لدراسة قياس الأداء لعام 2017 التي أجرتها Blueport Commerce.

حللت الدراسة مواقع الويب الخاصة بـ 104 بائع تجزئة عبر أربع قنوات توزيع - التجارة الإلكترونية التقليدية والمتخصصة ومتعددة الخطوط والتشغيل الخالص - وتضمنت أيضًا مسحًا لتجار التجزئة لتقييم قيمة 50 ميزة فردية متعلقة برحلة التسوق للمستهلكين .

ما كشفت عنه هو وجود فجوة كبيرة بين ما يعتبره تجار التجزئة مهمًا وما يقومون بتنفيذه حاليًا عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، صنف تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع أهمية عروض التمويل عبر الإنترنت على أنها 72 على مقياس من 1 إلى 100 ، لكن 15٪ فقط يقدمون هذه الإمكانية على مواقعهم الإلكترونية.

في المقابل ، تم تصنيف مراجعات المنتج على أنها 80 على نفس المقياس ، وهي أعلى ميزة في قسم الإجابة على أسئلة المتسوقين في الاستطلاع. ومع ذلك ، فإن 38٪ فقط من بائعي التجزئة الذين شملهم الاستطلاع يقدمون حاليًا مراجعات على موقعهم الإلكتروني.

عند تنفيذ الدراسة ، قام Blue-port بتقييم الميزات عبر ثماني فئات تتماشى مع أربع خطوات رئيسية على طول مسار شراء المستهلك. تضمنت الخطوات الأربع لما هو فعال في قمع المبيعات ما يلي: توليد الوعي ، وتغذية الاهتمام بالمنتج ، وتشجيع نية المتسوقين والتحويل.

تضمنت فئات الميزات الثمانية المتوافقة مع هذه الرحلة ما يلي: إشراك المتسوقين ، وتجارة الأثاث الغنية ، والتسوق المخصص ، والتسوق عبر القنوات ، والتسويق والترويج ، والإجابة على أسئلة المتسوقين ، والطلبات السلسة عبر الإنترنت ، وطرق الدفع السهلة.

التقييم خطوة بخطوة

تضمنت كل فئة عددًا من الميزات المصممة لمساعدة المستهلكين في كل مرحلة من مراحل مسار الشراء.

تضمنت فئة Engage Shoppers ، التي تمثل الخطوة الأولى من الرحلة ، ميزات الموقع مثل قائمة الرغبات وسجلات الهدايا ولوحات الأفكار ومحتوى المدونة. سجلت كل هذه الدرجات منخفضة نسبيًا مع المشاركين في الاستطلاع مع عدم تصنيف أي من مجموعات الميزات الأربع فوق 70 في القيمة المتصورة (على مقياس 100).

في المقابل ، فإن مستوى التنفيذ في هذا المجال منخفض أيضًا إلى حد ما ، حيث يقدم 64٪ من المستجيبين حاليًا قائمة رغبات ، و 42٪ محتوى مدونة ، و 22٪ سجل هدايا ، و 3٪ فقط يستخدمون لوحات الأفكار.

عندما يتعلق الأمر بـ Rich Furniture Merchandising ، وهي المرحلة التي يبدأ فيها المستهلكون لأول مرة في التفاعل على وجه التحديد مع المنتج والمجال الذي تركز فيه الكثير من مناقشات التكنولوجيا اليوم ، فهناك أيضًا أكبر فجوة بين القيمة المتصورة والتنفيذ الحالي.

على سبيل المثال ، بينما تم تصنيف ميزات مثل التكوينات البديلة (75 من 100) وحوامل الألوان عبر الإنترنت (72.7) على أنها عالية نسبيًا في القيمة المتصورة ، إلا أنها سجلت درجات أقل بشكل كبير في توفرها. تم تقديم حوامل الألوان عبر الإنترنت بواسطة 44٪ من المستجيبين والتكوينات البديلة بنسبة 14٪ فقط.

وبينما تمت مناقشة ميزات مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي على نطاق واسع كأدوات تسويق ذات مغزى ، فقد تم تصنيفها على أنها الأقل في القيمة المتصورة ولم تكن متاحة إلا بنسبة 3٪ و 2٪ من المستجيبين على التوالي. حتى ميزة مثل المشاهدات بزاوية 360 درجة ، والتي صنفت 64.1 في القيمة المتصورة وأصبحت شائعة خارج مساحة الأثاث ، كانت متاحة فقط في 3٪ من مواقع المستجيبين.

هناك مجال آخر تتخلف فيه مواقع الأثاث بشكل كبير عن قطاعات التجارة الإلكترونية الأخرى في مجال التسوق المخصص ، والذي يقدم محتوى مخصصًا أو منتجات ذات صلة باهتمامات المتسوقين الفرديين. وتشمل هذه الميزات مثل البحث التنبئي ، أو توصيات المنتج ، أو التي تم عرضها مؤخرًا أو تسجيل الدخول إلى الحساب. تم تقديم البحث التنبئي فقط من قبل أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع (61٪) ، مع عرض مؤخرًا (29٪) ، وتوصيات المنتج (23٪) وتسجيل الدخول إلى الحساب (7٪) متوفرة في عدد قليل فقط من مواقع الأثاث.

قطع أشواط؟

يبدو أن المنطقة الوحيدة التي تتخذ فيها متاجر الأثاث خطوات سريعة هي المنطقة التي تحددها الدراسة باسم التسوق عبر القنوات. يتضمن ذلك ميزات موقع الويب مثل تحسين الهاتف المحمول ، والتصميم سريع الاستجابة ، والاطلاع على مخزون المتجر ، ومعلومات المتجر المحلي الثابتة ، وتحديد الموقع الجغرافي ، والتعرف على مندوب المبيعات ، وتحديد موعد لرؤية عربة التسوق عبر الإنترنت أو شرائها في المتجر ، وشراء عرض أسعار من المتجر عبر الإنترنت.

المجالان اللذان يتقدم فيهما تجار التجزئة للأثاث هما في مواقع الويب المحسّنة للجوال ، والتي توفرها حاليًا 94٪ ، وفي التصميم سريع الاستجابة (بمعنى أن الموقع يتكيف مع الجهاز الذي يتم عرضه عليه) ، وهو متاح في 1٪ من مواقع المتاجر.

بعد ذلك ، يعد الانخفاض في ميزات القنوات المتقاطعة أمرًا مهمًا ، مع أشياء مثل القدرة على رؤية مخزون المتجر (28٪) وتحديد الموقع الجغرافي (24٪) فقط للمناطق الأخرى التي يقدمها أكثر من 20٪ من المشاركين في الاستطلاع. هذا على الرغم من النتيجة التي تم تصنيف كل من هاتين الميزتين ، بالإضافة إلى معلومات المتجر المحلي الثابتة ، فوق 70 من حيث القيمة المتصورة.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق والترويج عبر الإنترنت ، يبدو أن تجار التجزئة للأثاث لا يرون قيمة تذكر في الميزات عبر الإنترنت مثل العروض الترويجية للعربة وأسعار البيع والعروض المالية والتقاط البريد الإلكتروني ، على الأقل من حيث تقديم تلك الميزات على مواقعهم. في حين تم تصنيف كل من هذه الأشياء أعلى من 70 (على مقياس 100) في القيمة المتصورة ، تم تقديم ترويج عربة التسوق فقط (53٪) وتسعير البيع (51٪) من قبل أكثر من نصف المستجيبين. كان الانفصال الأكثر بروزًا يتعلق بالتمويل حيث كان للميزة قيمة متصورة تبلغ 71.8 ولكن تم تقديمها فقط في 15٪ من المواقع التي تم مسحها.

عندما يتعلق الأمر بالإجابة على أسئلة المتسوقين ، على الأقل في الفضاء الرقمي ، فإن تجار التجزئة لأثاث المكاتب الصينية المصنعة لأرائك المكتب لم يتبنوا بعد الحلول التكنولوجية الأكثر استخدامًا.

مشاركة هذا المنشور: