العربيه 
الهولندية 
عربي 
الفرنسية 
الألمانيّة 
العبرية 
الإيطالية 
البرتغاليّة 
روسي 
الإسبانية 
لم تخجل ويندي فرانكس من أمازون من الشيء الوحيد الذي أثار حماس البعض في صناعة الأثاث وتوتر البعض الآخر: الاعتراف بأن الأثاث مجال عالي النمو والاستثمار العالي لعملاق التجارة الإلكترونية.
في العرض الذي قدمته للحاضرين في مؤتمر القيادة لعام 2017 الذي عقدته شركة Furniture Today هنا. قام فرانكس، المدير الأول لعلاقات البائعين في أمازون، بمزج التفاصيل حول المبادئ الأساسية للمتجر الإلكتروني (الاختيار والراحة والقيمة) مع عرض تقديمي، في المقام الأول للموردين في الغرفة. وأخبرتهم بما كانت تفعله الشركة التي يقع مقرها في سياتل لإحراز تقدم في هذا المجال وكيف يمكنهم المشاركة والاستفادة من قاعدة عملاء أمازون الضخمة والتكنولوجيا التي تركز على العملاء وغيرها من التطورات.
أولاً: بعض الإحصائيات:
. اليوم، أكثر من 300 مليون شخص حول العالم لديهم حسابات نشطة على أمازون. في الولايات المتحدة، يتسوق أكثر من 100 مليون زائر فريد عبر الهاتف المحمول شهريًا (ما يقرب من 100 مليون عبر سطح المكتب).
. إن الانحراف الديموغرافي للعميل أعلى مما قد تعتقد. أظهر فرانكس كيف أن أكثر من 50٪ من عملاء أمازون لديهم دخل أسري سنوي يبلغ 75,000 دولار أو أكثر، وقال بالنسبة لأولئك الذين يبلغ دخلهم 112,000 دولار أو أكثر، فإن تقديرات ComScore تشير إلى أن ثلاثة أرباعهم هم أعضاء رئيسيون.
. إنها تجذب العملاء من جميع الأعمار. تبلغ أعمار حوالي 65% منهم أكثر من 35 عامًا، وهم في سنوات شراء الأثاث الرئيسي أو يدخلونها. ثمانية وثلاثون بالمائة يبلغون من العمر 50 عامًا أو أكبر.
وأشار فرانكس أيضًا إلى دراسة أجرتها شركة eMarketer والتي وجدت أن 73% من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة يقولون إنهم سيفكرون في شراء الأثاث عبر الإنترنت.
وقالت: "يبحث العملاء بشكل متزايد عبر الإنترنت لتلبية احتياجاتهم من التأثيث المنزلي، ونتوقع أن يستمر هذا الاتجاه". وبالنظر إلى العدد الكبير من المتسوقين الذين تصل إليهم أمازون بالفعل والأرقام التي لم تشتر بعد قطعة أثاث، فإننا نرى الكثير من الاتجاه الصعودي هناك.
وفي كل يوم، يبدو أن أمازون أكثر استعدادًا لهذا التحول بفضل الاستثمارات التي تقوم بها والتي تعمل على مواءمة فئة الأثاث (وكذلك غيرها) مع تلك الركائز الأساسية المتمثلة في الاختيار والراحة والقيمة.
قالت فرانكس إنها كثيرًا ما تُسأل عن أجزاء اختيار المنتج التي يجب على البائع وضعها عبر الإنترنت، وتشير إلى أن ما يحقق نجاحًا في المتاجر قد لا يكون بالضرورة نفس المنتجات ذات الأداء الأفضل عبر الإنترنت، مثل العناصر المتخصصة. وقالت إن المستهلكين قد يجدون صعوبة أكبر في العثور عليها في المتاجر "ببساطة لأن سرعتها لا تبرر مساحة الرفوف هناك".
ولكن في أمازون، هناك عدد كافٍ من العملاء الذين يبحثون بشكل تراكمي عن هذه المنتجات المتخصصة لإحداث تأثير على المبيعات على جبهة "الراحة"، وأشار فرانكس إلى كيف تعيد أمازون تعريف تجربة التسليم من خلال وعد الشحن لمدة يومين من خلال عضوها الرئيسي وتستمر في التوسع عليها - مع الشحن في نفس اليوم لملايين العناصر والتسليم خلال ساعة إلى ساعتين لآلاف المنتجات في "عدد من المدن".
وأضافت أنه في مجال الأثاث، تسمح أمازون الآن للعملاء بجدولة التسليم خلال نافذة مدتها ثلاث ساعات، وفي كثير من الأحيان خلال يوم أو يومين.
بالنسبة إلى "القيمة"، أشار فرانكس إلى أهمية مراجعات الشركات المصنعة لمكتب التفاوض في الصين بشأن منتجات أمازون بسبب عمقها وجودتها.